비밀번호

지워지지 않는 감동의 이야기

 

저는 이동통신회사에서 민원을 상담하는 일을 하고 있는 이혜영이라고 합니다.

그동안 수 많은 고객들과 통화를 하면서 아직까지도 가슴속에서 지워지지 않는 이야기가 있어 이렇게 글을 올립니다.

 

그날은 비가 많이 오는 날이었어요.

그날따라 불만고객들이 유난히 많아 은근히 짜증이 나기도 했지요.

하지만 그건 어디까지나 제 사정이기 때문에 걸려오는 전화에 제 기분은 뒤로 숨긴 채

인사멘트를 했죠.

목소리로 보아 어린 꼬마여자였어요.

 

 

이혜영 : 정성을 다하겠습니다. **텔레콤 이혜영입니다.

고 객 : 비밀번호 좀 가르쳐주세요.

 

(목소리가 무척 맹랑하다는 생각을 하며...)

이혜영 : 고객 분 사용하시는 번호 좀 불러 주시겠어요?

고 객 : 1234-5678 이요.

 

이혜영 : 명의자 성함이 어떻게 되십니까?

고 객 : 난데요.. 빨리 불러 주세요.

 

이혜영 : 가입자가 남자 분으로 되어 있으신데요?

본인 아니시죠?

 

고 객 : 제 동생이예요. 제가 누나니까 빨리 말씀해주세요.

이혜영 : 죄송한데 고객 분 비밀번호는 명의자 본인이 단말기 소지 후에만 가능하십니다.

저희 밤 열시까지 근무하니 다시 전화 주시겠어요?

 

고 객 : 제 동생 죽었어요. 죽은 사람이 어떻게 전화를 해요?

 

가끔 타인이 다른 사람의 비밀번호를 알려고 이런 거짓말을 하는 경우가 종종 있기 때문에 전 최대한 차가운 목소리로 이렇게 말했습니다.

 

이혜영 : 그럼 명의변경을 하셔야 하니까요..

사망진단서와 전화주신 분 신분증 또 미성년자이시니까 부모님동의서 팩스로 좀 넣어 주십시오.

고 객 : 뭐가 그렇게 불편해요. 그냥 알려주세요.

 

너무 막무가내였기 때문에 전 전화한 그 꼬마애의 부모님을 좀 바꿔 달라고 했죠.

그 꼬마 애의 뒤로 아빠와 엄마 그리고 그 여자아이의 말소리가 들리더군요.

 

 

아 빠 : 여보세요.

이혜영 : 안녕하세요. **텔레콤인데요.

비밀번호 열람 때문에 그런데요..

명의자와 통화를 할 수 있을까요?

 

아 빠 : 제 아들이요? 6개월 전에 사고로 세상을 떠났습니다.

이혜영 : ....

 

그 때부터 미안해지더군요..

아무 말도 못하고 잠시 정적이 흐르는데 아빠가 딸에게 묻더군요.

 

아 빠 : 얘야 비밀번호는 왜 알려고 전화했니?

딸아이 : 엄마가 자꾸 혁이 호출번호로 인사말 들으면서 계속 울기만 하잖아. 그거 비밀번호 알아야만 지운단 말이야.

 

전 그때 가슴이 꽉 막혀왔습니다..

 

아 빠 : 비밀번호 알려면 어떻게 해야 합니까?

이혜영 : 아? 예.. 비밀번호는 명의자만 가능하기 때문에 명의변경 하셔야 합니다.의료보험증과 보호자 신분증 넣어 주셔도 가능합니다.

 

아 빠 : 알겠습니다.

이혜영 : 죄송합니다. 확인 후 전화 주십시오.

 

아 빠 : 고맙습니다.

이혜영 : 아..예....

 

그렇게 전화는 끊겼지만 왠지 모를 미안함과 가슴 아픔에 어쩔 줄 몰랐죠

전 통화종료 후 조심스레 호출번호를 눌러봤죠.

 

"안녕하세요. 저 혁인데요. 연락 주셔서 감사합니다."

이런 식으로 멘트가 녹음되어 있더군요.

전 조심스레 그 사람의 사서함을 확인해 봤죠.

좀 전에 통화한 혁이라는 꼬마애의 아빠였습니다.

 

첫 번째 메시지입니다.

"혁아.. 아빠다.. 이렇게 음성을 남겨도 네가 들을 수 없다는 걸 알지만 오늘은 네가 보고 싶어 어쩔 수가 없구나.

미안하다 혁아, 아빠가 오늘 네 생각이 나서 술을 마셨다.

네가 아빠 술 마시는 거 그렇게 싫어했는데..

안 춥니? 혁아... 아빠 안 보고 싶어??"

 

 

가슴이 미어지는 거 같았습니다.

그날 하루를 어떻게 보낸 건지 아마도 그 혁이의 엄마는 사용하지도 않는 호출기임에도 불구하고 앞에 녹음되어 있는 자식의 목소리를 들으며 매일 밤을 울었나 봅니다.

그걸 보다 못한 딸이 인사말을 지우려 전화를 한거구요.

정말 가슴이 많이 아프더군요.

몇 년이 훨씬 지난 지금이지만 아직도 가끔씩 생각나는 잊혀지지 않는 이야기입니다. 

 

 

이혜영 님의 글입니다.

 

 

떠나 버린 아들을 가슴에 묻고 몇날며칠을 울고 또 울었을 어머니의 절규를 생각하니 명치 언저리가 아파 옵니다.

이별이 슬픈 이유는 더 이상 그 사람에게 해줄 수 있는 게 아무 것도 없기 때문입니다.

죽음 앞에서도 후회 없도록 순간순간에, 사람사람에게 최선을 다 해야겠습니다.

 

이별 앞에 당당해질 수 있도록 마음을 다하는 우리들이 되어야겠지요.

 

이른 봄 어느 카페에선가 읽은 글인데 수많은 글을 읽었어도, 늘 마음속에 자리잡고 잊혀지지 않는 글이어서 가져와 봤습니다.